T-Mobile musi oddać klientom po 500 zł. Komu należą się pieniądze?

T-Mobile musi wprowadzić zmiany w sposobie świadczenia usługi “Zamów z T-Mobile”. Taką decyzję podjął prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów po zakończeniu postępowania dotyczącego nieuprawnionych obciążeń rachunków. Konsumenci otrzymają nie tylko zwroty błędnie pobranych opłat, lecz także jednorazową rekompensatę w wysokości 500 zł.

Na czym polega problem?

Postępowanie urzędu wykazało, że klienci operatora byli obciążani kosztami subskrypcji, których w rzeczywistości nie zamawiali. W efekcie UOKiK zobowiązał T‑Mobile do wprowadzenia przejrzystych zasad rozliczeń i zapewnienia użytkownikom pełnej kontroli nad aktywowanymi usługami. Jak poinformowano w komunikacie, ma to zapobiec sytuacjom, gdzie  opłaty za cyfrowe treści pojawiają się bez wiedzy właściciela numeru.

Usługa “Zamów z T-Mobile” umożliwiała płatność za gry, filmy czy serwisy rozrywkowe poprzez doliczenie ich kosztu do rachunku telefonicznego. Oferowane treści dostarczały zewnętrzne firmy, m.in. Vodonline, Wizzgames, Gameland i Zaplium, a T-Mobile odgrywał rolę pośrednika w rozliczeniach.
W praktyce jednak sposób działania systemu sprawiał, że użytkownik mógł zostać obciążony kosztami bez świadomego potwierdzenia zakupu. Dane numeru telefonu były często automatycznie odczytywane przez stronę internetową dostawcy treści, co oznaczało, że przypadkowe kliknięcie reklamę lub wejście na konkretną witrynę mogło skutkować aktywacją płatnej subskrypcji.

Wielu konsumentów zgłaszało trudności z wyjaśnieniem źródła niechcianych opłat. Odpowiedzi operatora na reklamacje, jak ustalił UOKiK, często nie precyzowały, w jaki sposób doszło do uruchomienia usługi, a klienci byli odsyłani do pośredników, zamiast otrzymać pełne informacje bezpośrednio od T‑Mobile. To prowadziło do sytuacji, w której mechanizm aktywacji i reklamację był nieczytelny, a część opłat mogła być naliczana bez zgody użytkownika.

Nadchodzą zmiany w T-Mobile

W trakcie prowadzonego postępowania T‑Mobile stopniowo modyfikował usługę, wprowadzając m.in. konieczność potwierdzenia zakupu za pomocą kodu PIN. Decyzja prezesa UOKiK idzie jednak dalej – zobowiązuje operatora do stworzenia w pełni przejrzystej i bezpiecznej ścieżki aktywacji, opartej wyłącznie na świadomej zgodzie użytkownika.

Proces ma obejmować samodzielne wpisanie numeru telefonu przez klienta, otrzymanie wiadomości SMS z kodem oraz jego wprowadzenie, a następnie czytelne potwierdzenie zamówienia. Każdy z tych etapów będzie weryfikowany po stronie operatora. Urząd wyjaśnił, że rozwiązanie ma zagwarantować rzeczywistą kontrolę nad subskrypcjami oraz wyeliminować przypadkowe ich uruchamianie.

Dla kogo zwrot pieniędzy?

Istotnym elementem decyzji są rekompensaty dla osób, które poniosły koszty w związku z działaniem “Zamów z T‑Mobile” w latach 2018–2024. Klienci, których reklamacje zostały odrzucone lub rozstrzygnięte częściowo, otrzymają jednorazową rekompensatę w wysokości 500 zł.