Bank wypłaci 2500 zł rekompensaty. Kto dostanie i dlaczego?

Klienci banku Pekao S.A. otrzymają odszkodowanie i to konkretne. Oczywiście nie wszyscy, ale warto dodać, że w puli jest niespełna 100 mln zł, więc mowa o zdecydowanie większej grupie. O co w tym wszystkim chodzi?

Reklamacje w Pekao S.A.

Prezes UOKiK zobowiązał Pekao S.A. do usunięcia skutków naruszeń i wypłaty rekompensat klientom. Decyzja to efekt postępowania, które rozpoczęto po skargach konsumentów – bank spóźniał się z odpowiedziami na reklamacje. UOKiK ustalił, że w latach 2021–2023 Bank Pekao S.A. systemowo przekraczał ustawowe terminy rozpatrywania reklamacji. Opóźnienia często przekraczały 60 dni, a w niektórych przypadkach trwały ponad rok. 

Trzymanie klientów w długotrwałej niepewności w sprawach dotyczących ich pieniędzy jest niedopuszczalne. Praktyki stosowane przez Bank Pekao S.A. przy rozpatrywaniu reklamacji mogły poważnie naruszać prawa konsumentów i nadszarpnąć wiarygodność banków jako instytucji zaufania publicznego. Przedłużająca się procedura reklamacyjna realnie pogarszała sytuację materialną konsumentów.

Bank Pekao S.A. wysyłał klientom ogólne, szablonowe pisma o przedłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji, nie podając rzeczywistych przyczyn opóźnień. Ograniczał się do stwierdzenia, że sprawa jest skomplikowana i wymaga wewnętrznych ustaleń.

Kto dostanie pieniądze?

Rekompensaty otrzymają klienci Banku Pekao S.A., którym w latach 2019–2023 bank nie odpowiedział na reklamację w ciągu 30 dni. Wysokość świadczenia zależy od wyniku reklamacji i długości opóźnienia:

• 300 lub 600 zł – gdy reklamacja została uznana,
• 1500 lub 2500 zł – gdy reklamacja została odrzucona.

Klient z kilkoma reklamacjami dostanie tylko jedną, wyższą rekompensatę.

Przykład: jeśli konsument w okresie od 2019 r. do 2023 r. złożył trzy reklamacje, z których jedna została rozpatrzona pozytywnie w terminie 45 dni, a dwie zostały rozpatrzone negatywnie w terminie 75 dni – otrzyma jedną rekompensatę w wysokości 2500 zł.

Kiedy wypłaty?

Nie tak prędko. Po pierwsze, decyzja prezesa UOKiK musi się uprawomocnić. Jest na to miesiąc od dnia doręczenia decyzji bankowi. Następnie Pekao S.A. ma trzy miesiące na poinformowanie uprawnionych klientów o możliwości uzyskania rekompensaty.

Obecni klienci Pekao dostaną informację o rekompensacie przez bankowość elektroniczną, aplikację, e-mail lub list – tak jak dotychczas kontaktował się z nimi bank. Byli klienci otrzymają list na ostatni znany adres korespondencyjny. Bank prześle przypomnienie jeszcze dwa razy, w ustalonych odstępach czasu.