Biedronka zapłaci miliony. "Smutny dzień dla polskich konsumentów"

Jak podaje UOKiK, sąd podtrzymał wcześniejszą decyzję, przyznając rację ustaleniom i argumentacji prezesa instytucji w kontekście kary nałożonej na właściciela sieci Biedronka, Jeronimo Martins. 

Organizowana przez firmę akcja „Tarcza Biedronki antyinflacyjna”, która trwałą od kwietnia do czerwca 2022 r. miała zapewniać, że jeśli klient u konkurencji znajdzie jeden ze 150 produktów w cenie niższej, niż w Biedronce, otrzyma zwrot różnicy w cenie. Jak czytamy na stronie internetowej UOKiK, akcja cechowała się „skomplikowanymi zasadami, niewspółmiernymi korzyściami i ograniczoną dostępnością regulaminu”.

Problem polegał na tym, że aby uzyskać zwrot, trzeba było ów tańszy produkt kupić. Ponadto określono konkretne sklepy, z którymi można było się porównywać, oraz terminy dokonywania zakupów. Ponadto klient musiał wykonać zdjęcie etykiety produktu, zachować rachunek, zgłosić całość elektronicznie, a komplet dokumentacji wysłać pocztą na koszt własny.

Zwrot różnicy nie następował w gotówce. Zamiast tego klienci dostawali e-kody o ważności 7 dni. Ostatnia kwestia dotyczyła regulaminu akcji, który nie był dostępny w sklepach.

Biorąc pod uwagę, że klient, aby uzyskać zwrot kilku lub kilkunastu groszy, musiał kupić dodatkowy produkt, a także wysłać pocztą dokumenty na własny koszt, można się domyślić, że Biedronka w praktyce nie wydała zbyt wielu pieniędzy na zwracanie różnicy – trudno o opłacalność całej procedury z perspektywy klientów.

W informacji przekazanej przez PAP można znaleźć komentarz Biedronki. Zwrócono uwagę, że sieć utrzymała ceny 150 najpopularniejszych produktów przez 79 dni „w okresie wysokiej ponad 20-procentowej inflacji”, co miało przełożyć się na spowolnienie inflacji.