Dobre i to. Booking daje 40 zł po decyzji UOKiK

Jeszcze raz poruszamy temat Booking.com i to nie bez powodu. Przypominamy, że w sierpniu bieżącego roku UOKiK zobowiązał rzeczony serwis do wprowadzenia bardziej przejrzystych zasad oraz wypłaty rekompensaty finansowej. Głównym zarzutem wobec Booking.com było naruszenie dyrektywy Omnibus. Chodzi o to, że platforma nie informowała przejrzyście klientów, czy rezerwacja dotyczy przedsiębiorcy, czy osoby prywatnej.

Jeśli chodzi o rekompensatę, to ma ona trafić do osób, które rezerwowały noclegi od 1 stycznia 2023 r. do momentu wprowadzenia nowych zasad. Użytkownicy zaczęli więc masowo wysyłać wnioski o wypłatę. Jest jedno “ale”.

Reklamacje nie były rozpatrywane, ponieważ decyzja musiała się uprawomocnić (12 września). Co więcej, serwis miał jeszcze dodatkowy miesiąc z kawałkiem na przekazanie klientom informacji o zmianach oraz formie reklamacji. Dlatego właśnie ponownie piszemy o Booking.com.

Jak złożyć reklamację?

Uprawnione osoby mogą złożyć wniosek za pośrednictwem centrum pomocy w serwisie Booking.com B.V. Można też sięgnąć po specjalny formularz na stronie internetowej. Oto jego adres:

• https://www.booking.com/uokik.html

Wypełniamy dane zgodnie ze stanem faktycznym. Zaleca się, by w treści zgłoszenia umieścić słowo “UOKiK” lub numer decyzji prezesa urzędu. Dzięki temu wniosek zostanie szybciej rozpatrzony.

Ile można dostać?

Mówiąc kolokwialnie, kokosów nie ma. Użytkownicy z najwyższym poziomem w programie Genius otrzymają 40 zł w Portfelu Booking.com do wykorzystania w ciągu roku na rezerwacje z opcją płatności Portfelem.